Questions fréquemment posées
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un courriel à info@bausele.com et nous serons heureux de vous aider.
Le processus de fabrication sur commande
Comment fonctionne le sur mesure ?
La Bausele Elemental est une montre fabriquée sur commande, produite en quantités limitées. Chaque montre est assemblée et testée à la main, et ce n'est qu'après avoir satisfait à nos normes de qualité que vous trouverez votre Elemental à votre poignet.
Puis-je annuler ma commande ?
Si le carnet de commandes est toujours ouvert, vous pouvez demander un remboursement complet en nous contactant à info@bausele.com. Une fois le carnet de commandes fermé et la production commencée, votre commande ne pourra plus être annulée.
Pourquoi cela prend-il 12 à 15 semaines ?
Nous n'avons pas de stock. Chaque montre est assemblée, testée et finie sur commande. Cela comprend l'approvisionnement de votre élément australien spécifique (sable, terre, caoutchouc), la régulation du mouvement suisse, le test de résistance à l'eau jusqu'à 200 M et les contrôles de qualité. Les bonnes choses prennent du temps.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous pouvons apporter quelques modifications avant la clôture des carnets de commandes. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@bausele.com si vous souhaitez modifier votre commande.
Comment saurai-je quand ma montre sera expédiée ?
Vous recevrez des mises à jour de production par e-mail tout au long du processus de production, ainsi qu'un numéro de suivi lorsque votre montre sera expédiée.
Avez-vous des montres en stock ?
Certaines montres Bausele sont en stock et disponibles pour une livraison immédiate, vous pouvez les consulter ici. Ces montres sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Toutes les commandes sont expédiées gratuitement dans le monde entier.
Combien de temps prend la livraison ?
Australie : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
International : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
Dois-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
Australie : Pas de frais supplémentaires, tous les prix incluent la TVA.
International : Vous pourriez être redevable de droits d'importation, de taxes et de frais de dédouanement fixés par les autorités douanières de votre pays. Nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Contactez votre bureau de douane local pour obtenir des conseils.
Pouvez-vous expédier dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, mais si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@bausele.com
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Absolument, si votre montre n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous à info@bausele.com immédiatement pour mettre à jour votre adresse de livraison.
Mon colis indique qu'il nécessite un numéro d'identification fiscale ou un numéro de sécurité sociale. Que dois-je faire ?
Certains pays exigent ces informations pour le dédouanement, il s'agit d'une obligation légale que nous ne pouvons pas ignorer. La société de transport vous contactera directement pour recueillir ces informations afin que votre colis puisse être livré.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre montre pour la retourner et obtenir un remboursement, à condition que :
• La montre soit non portée et en parfait état
• Tous les emballages de protection soient intacts et ne présentent aucun signe d'usure sur la montre ou le bracelet
• Tous les emballages et papiers d'origine soient inclus
Contactez info@bausele.com pour initier un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Vous êtes responsable des frais de retour. Nous déduirons les frais suivants de votre remboursement :
• Australie : 20 AUD
• États-Unis : 80 AUD
• International : 80 AUD
Puis-je retourner une montre sur mesure ou personnalisée ?
Non. Les montres sur mesure et personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
Qu'en est-il si j'ai payé des droits de douane ?
Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais de dédouanement. Si des droits ou des frais nous sont facturés pour votre retour, ils seront déduits de votre remboursement.
Garantie et service
Quelle garantie offrez-vous ?
Toutes les montres Bausele sont accompagnées d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et les pannes mécaniques dans le cadre d'une utilisation normale.
Que couvre la garantie ?
• Défauts de fabrication
• Défauts mécaniques
• Défaillances du mouvement
• Défaillances d'étanchéité dans les conditions d'utilisation recommandées
Qu'est-ce que la garantie ne couvre PAS ?
• Dommage accidentel
• Usure normale telle que rayures, usure du bracelet et marques sur le boîtier
• Dommage dû à une utilisation ou un stockage inappropriés
• Dommage dû à l'eau si la couronne n'a pas été correctement sécurisée. Pour maintenir l'étanchéité de votre montre, la couronne de remontoir doit être vissée fermement pour créer un joint hermétique. Après avoir porté votre montre dans l'océan, il est important de la rincer à l'eau douce pour éliminer tout sel.
• Vol ou perte
• Dommage dû à un service ou une réparation non autorisés
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez-nous à info@bausele.com avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème. Nous organiserons un service ou une réparation sans frais si cela est couvert par la garantie.
Combien de temps dure le service de garantie ?
Généralement 4 à 6 semaines, selon le problème et la disponibilité des pièces.
À quelle fréquence dois-je faire entretenir ma montre Bausele ?
Nous recommandons un entretien tous les 5 à 7 ans pour maintenir des performances optimales. Les mouvements automatiques bénéficient d'un entretien régulier pour maintenir les lubrifiants frais et le mouvement en bon état de fonctionnement.
Détails du produit
Quel mouvement utilisez-vous ?
Nous utilisons des mouvements automatiques suisses, principalement Sellita, reconnus pour leur fiabilité et leur facilité d'entretien. Le mouvement varie selon le modèle, veuillez consulter la page du produit pour des détails spécifiques.
Que signifie "mouvement suisse" ? Est-ce "Swiss Made" ?
Cela varie selon le modèle Bausele. La collection Elementale est équipée de mouvements suisses, mais n'est pas certifiée "Swiss Made". Cela nous permet d'offrir une qualité exceptionnelle à des prix abordables. Certains de nos autres modèles (y compris certains modèles Sydney Diver et des éditions sur mesure) sont certifiés Swiss Made.
Consultez la page du produit pour des détails spécifiques sur chaque montre.
Quels sont les éléments australiens de la couronne ?
Chaque montre Bausele intègre un morceau d'Australie scellé dans la chambre de la couronne.
L'élément choisi diffère pour chaque modèle, voici quelques exemples :
• Du sable de Bondi Beach
• Du sable noir volcanique de Kiama Beach
• De la terre rouge de l'Outback australien
• Du caoutchouc de pneu de course des 12 Heures de Bathurst du circuit de Mount Panorama
• Des éléments personnalisés pour les projets sur mesure
La chambre de la couronne est scellée et étanche jusqu'à 200 mètres.
Puis-je nager avec ma montre Bausele ?
Oui ! Tous les modèles Elemental et Sydney Diver sont étanches jusqu'à 200 mètres (20 ATM), adaptés à la natation, à la plongée avec tuba et à la plongée de loisir.
Assurez-vous toujours que la couronne est entièrement vissée avant de l'immerger dans l'eau pour que la montre soit hermétiquement scellée et rincez toujours le sel ou le sable de votre montre à l'eau douce après la baignade.
À quelle taille de poignet convient le bracelet ?
Nos bracelets en acier conviennent aux poignets d'environ 15 cm à 20 cm (6" à 8"). Le bracelet dispose d'un réglage micrométrique intégré au fermoir, vous permettant d'ajuster le bracelet sans outils.
Puis-je avoir des maillons supplémentaires pour le bracelet ?
Oui ! Contactez-nous à info@bausele.com et nous pourrons vous fournir des maillons supplémentaires si nécessaire.
Proposez-vous d'autres options de bracelet ?
Oui ! Les bracelets Bausele sont disponibles sur notre page Accessoires.
Entretien et maintenance
Comment remonter ma montre automatique ?
Toutes les montres Bausele sont automatiques, elles se remontent grâce au mouvement du poignet. Si votre montre s'est arrêtée, vous pouvez la remonter manuellement en dévissant la couronne et en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre 20 à 30 fois, puis la porter régulièrement pour qu'elle continue de fonctionner.
Ma montre avance/retarde. Est-ce normal ?
Les montres automatiques peuvent varier de -10 à +20 secondes par jour, en fonction des habitudes de port, de la position et du remontage. Si votre montre fonctionne en dehors de cette plage, veuillez nous contacter.
Ma montre peut-elle être magnétisée ?
Oui, les champs magnétiques des téléphones, ordinateurs portables et enceintes peuvent magnétiser votre montre et affecter sa précision. Si vous pensez que votre montre a été magnétisée, la plupart des horlogers peuvent la démagnétiser en quelques minutes.
Comment nettoyer ma montre ?
Utilisez un chiffon doux et légèrement humide pour le boîtier et le bracelet. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez de l'eau et du savon doux, en veillant à ce que la couronne soit vissée. Évitez les produits chimiques agressifs et les nettoyeurs à ultrasons.
Comment entretenir mon bracelet en cuir ?
Gardez les bracelets en cuir aussi secs que possible et évitez une exposition prolongée au soleil pour prévenir la décoloration. Nettoyez avec un chiffon humide et un nettoyant doux pour cuir, pas avec de l'eau. Les bracelets en cuir sont des articles d'usure et devront éventuellement être remplacés.
Montres sur mesure et personnalisées
Puis-je commander une montre sur mesure ?
Oui, vous pouvez en apprendre davantage sur le processus de fabrication de montres sur mesure ici.
Comment puis-je lancer un projet sur mesure ?
Contactez-nous à info@bausele.com ou via notre page sur mesure pour en savoir plus.
Tarification et paiement
Dans quelle devise sont vos prix ?
Les prix sont affichés dans votre devise locale. Les clients australiens voient des AUD, les clients américains voient des USD, etc.
Proposez-vous des plans de paiement ?
Oui, nous avons des partenariats avec Afterpay, Shop Pay et Klarna pour offrir des options de paiement flexibles. La disponibilité dépend de votre pays, vous verrez les options disponibles au moment du paiement.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Nous envoyons occasionnellement des codes de réduction à notre liste de diffusion pour des produits spéciaux, vous pouvez vous inscrire en bas de cette page. Les codes ne peuvent pas être cumulés ou appliqués rétroactivement.
À propos de Bausele
Où sont fabriquées les montres Bausele ?
Les montres sont assemblées dans notre atelier. Nos mouvements proviennent de Suisse et les autres composants sont fabriqués selon nos spécifications par des fournisseurs de confiance.
Puis-je visiter votre atelier ?
Nous organisons des visites privées pour nos clients de production sur mesure, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements.
Avez-vous des partenaires détaillants ?
Les montres Bausele sont disponibles chez nos revendeurs agréés :
• Watchpoint - Melbourne
• The Horologist - Sydney
Comment puis-je rester informé des nouvelles sorties ?
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Vous avez encore des questions ?
Écrivez-nous à info@bausele.com ou visitez notre page de contact
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables