Q. Dans quels pays expédiez-vous ?

A. Nous expédions partout dans le monde, à l'exception de la Russie, du Pakistan et de l'Inde.

Q. Quels sont les modes et délais de livraison ?

R. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Charlotte, en Caroline du Nord. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS : Nous expédions avec UPS et le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables (hors jours fériés)

LIVRAISON À L'EXTÉRIEUR DES ÉTATS-UNIS : nous expédions dans tous les pays du monde en utilisant UPS Express, un service porte à porte entièrement suivi. Les délais de livraison sont généralement de 7 jours ouvrés (hors jours fériés).

Q. La livraison est-elle gratuite ?

R. La livraison internationale est offerte à partir de 80 $ d'achat. Pour un produit en stock, le délai de livraison varie entre 3 à 5 jours.

Q. Dois-je payer des droits et taxes à la livraison de ma commande ?

R. En Australie et aux États-Unis d'Amérique, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de votre commande.

A l'extérieur, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus. Vous pouvez être soumis à des droits de douane locaux/taxes à l'importation, le cas échéant. Ces taxes seront réclamées au nom des douanes locales par notre transporteur DHL avant la livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer à l'avance du montant de ces frais et vous conseillons de contacter les services des douanes de votre pays pour obtenir une estimation du montant des droits et du taux de base de la TVA. Si les taxes et frais de douane ne sont pas payés, votre commande nous sera retournée.

Q. Comment puis-je suivre mon colis ?

A. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

Q. Et si je change mon adresse de livraison ?

A. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande, contactez-nous directement depuis notre page contact ou par téléphone au +61 466 551 509.

Q. Que dois-je faire si j'ai un problème de livraison ?

A. Pour tout problème de livraison de votre commande, merci de nous contacter directement depuis notre page contact ou par téléphone au +61 466 551 509. Nous prendrons les dispositions nécessaires auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour que votre colis arrive correctement chez sa destination.

Q. Puis-je retourner des articles achetés sur la boutique en ligne Bausele ?

R. Absolument. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner la marchandise achetée sur notre boutique en ligne tant que les 5 critères suivants sont remplis :

Il s'est écoulé moins de 14 jours depuis la réception de votre envoi

Le ou les articles doivent être neufs ou inutilisés

Le ou les articles n'ont pas été personnalisés (gravés)

Vous incluez le reçu et l'emballage d'origine avec votre retour

Pour initier un retour, veuillez appeler Bausele +61466551509 pour demander un numéro d'autorisation de retour ou utiliser le formulaire de contact .

Q. Dans combien de temps recevrai-je un remboursement après avoir retourné mon ou mes articles ?

R. La plupart des remboursements sont entièrement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception, l'inspection et le traitement de votre marchandise retournée.

Q. Que couvre la garantie ?

R. Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication survenant lors d'une utilisation normale, tel que décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement tout composant défectueux dû à une erreur de fabrication constatée par notre atelier.

Veuillez noter que la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Vol, perte.

2. Usure et vieillissement normal de la montre (verre rayé, impact sur le boitier...)

3. Tous types de dommages à la montre entière (ou à une partie de celle-ci) résultant d'une mauvaise manipulation ou utilisation, d'un manque d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute, rayure, écrasement, bris de verre, etc.), d'une mauvaise utilisation de la montre ou non-respect des instructions fournies par Bausele.

Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, tels que le non-fonctionnement, les défauts ou les inexactitudes de la montre Bausele.

Sangles et accessoires :

En ce qui concerne les bracelets et accessoires, notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant lors d'une utilisation normale, tels que décrits dans les conditions suivantes. Nous remplacerons (gratuitement) un article défectueux suite à un défaut de fabrication constaté par notre atelier (défaut esthétique, coutures, cuir abîmé, boucle rayée...)

Veuillez noter que la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Vol, perte.

2. Usure et vieillissement normal de l'article (décoloration du cuir, etc...)

3. Tous types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou utilisation, d'une négligence, d'un accident (rayures, etc.), d'une mauvaise utilisation de l'article.

Q. Combien de temps la garantie est-elle valide ?

A. La garantie Bausele est valable pour une période de 5 ans à compter de la date de commande.

Q. Lorsque vous dites qu'un garde-temps mesure « 38 mm » ou « 44 mm », qu'est-ce que cela signifie exactement ?

R. Nos boîtiers de montres sont disponibles dans des tailles allant de 38 mm à 46 mm de diamètre. C'est la taille du boîtier de la montre, couronne exclue.

Pour convertir des pouces en millimètres : Multipliez les pouces par 25,4

Pour convertir des millimètres en pouces : Divisez les millimètres par 25,4

Q. Où puis-je faire inspecter ou réparer ma montre ?

A. Nous vous invitons à appeler Bausele sans frais au +61466551509. Un conseiller se fera un plaisir de vous guider dans les démarches d'envoi de votre garde-temps en révision. Vous pouvez également vous rendre chez n'importe quel revendeur agréé. N'oubliez pas d'apporter la preuve d'achat à joindre à votre demande de service.

Q. Comment puis-je enregistrer ma montre pour une garantie ?

R. Votre montre est automatiquement couverte par notre garantie internationale pendant 5 ans à compter de la date d'achat. Lorsque vous demandez un service de garantie, nous vous demandons de présenter la carte de garantie internationale qui accompagnait votre montre au moment de l'achat. Faites une demande de garantie ici .

Q. À quelle fréquence ma montre Bausele nécessitera-t-elle un entretien ?

R. Tout comme les rouages ​​d'une voiture de course hautes performances, les mécanismes précis de votre montre nécessitent un entretien périodique expert afin de préserver leurs performances optimales. En règle générale, un service de maintenance est recommandé sur toutes les montres environ tous les 2 ans ou après un test d'étanchéité raté. Les montres à quartz doivent faire l'objet d'une révision complète environ tous les 3 à 6 ans. Et les garde-temps mécaniques ou électromécaniques doivent faire l'objet d'un entretien complet environ tous les 3 à 5 ans.

Q. L'endroit où je fais entretenir ou réparer ma montre Bausele est-il important ?

A. Bausele dispose d'un centre de service officiel agréé par Bausele pour effectuer tous les travaux sous garantie.

Q. En quoi consiste un service de base ?

A. Un service de base comprendra :

Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet

Calibrage du mouvement

Un test de chronométrage

Remplacement des barres à ressort du boîtier, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant

Un test d'étanchéité

Q. Qu'implique une révision complète ?

A. Une révision complète comprendra :

Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet

Démontage et nettoyage en profondeur de l'ensemble du mouvement

Correction de tous les problèmes

Remplacement des pièces de mouvement nécessaires, lubrification, étalonnage et remontage

Remplacement des barres à ressort du boîtier, des joints arrière, des joints en cristal, du joint de couronne et des joints de poussoir, le cas échéant

Un test d'étanchéité

Q. Y a-t-il une raison d'acheter en magasin plutôt qu'à partir de votre boutique en ligne ?

R. Nous aimons rencontrer les clients dans nos magasins partenaires où nous pouvons apprendre à les connaître personnellement et partager des histoires et les dernières nouvelles sur la marque. Cependant, notre boutique en ligne propose également notre assortiment complet de produits et offre une expérience d'achat pratique et sécurisée. L'une ou l'autre destination propose notre collection complète.

Q. Toutes les montres présentées dans votre boutique en ligne sont-elles actuellement en stock ?

A. Si un bouton "Acheter" apparaît sous un article dans notre boutique en ligne, cet article est actuellement disponible à l'achat. Si un article se trouve être en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit.

Q. L'article que je recherche n'apparaît pas sur votre site Web. Que dois-je faire?

R. L'article peut être temporairement en rupture de stock. Veuillez appeler Bausele au +61466551509. Ils se feront un plaisir d'essayer de localiser l'article pour vous.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?

R. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et les cartes de débit pouvant être utilisées comme carte de crédit ou capables d'effectuer des transactions sans code PIN. Nous avons également Zip pay, After pay et Bitcoin, ainsi que d'autres options de paiement répertoriées sous forme d'icônes au bas de votre écran. Si vous préférez, vous pouvez également organiser le paiement par virement bancaire en appelant Bausele au +61466551509.

Q. Quelles cartes de crédit acceptez-vous en ligne ?

A. Bausele accepte les cartes de crédit suivantes pour les achats en ligne : Visa, MasterCard et American Express. Les cartes de débit peuvent également être utilisées comme cartes de crédit si la banque émettrice offre cette option.

Q. Quelles sont vos politiques concernant la sûreté et la sécurité de mes informations de paiement ?

R. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre sécurité. Veuillez consulter la section sécurité de notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Q. Puis-je passer une commande par téléphone ?

R. Vous pouvez joindre Bausele en appelant le +61466551509. Il ou elle se fera un plaisir de vous aider avec notre processus de commande en ligne. Veuillez noter que le paiement devra être effectué en ligne car nous ne pouvons pas accepter de paiement par téléphone. Alternativement, votre représentant peut vous diriger vers les magasins de détail partenaires les plus proches qui pourront vous aider avec votre achat.

Q. Puis-je mettre un article en attente ?

R. Désolé, non. Nous ne pouvons pas mettre de marchandise en attente. Cependant, vous pouvez payer avec une carte de crédit, ce qui vous permettrait de payer l'article par versements mensuels, ou avec After pay ou Zip pay (qui ne facturent pas d'intérêts).

Q. Si je passe plusieurs commandes en ligne, pouvez-vous combiner ces commandes en une seule expédition ?

R. Oui. Les commandes individuelles peuvent être expédiées ensemble. Veuillez nous en informer à info@bausele.com afin que nous puissions organiser toutes vos commandes pour qu'elles soient expédiées ensemble comme une seule.

Q. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma confirmation de commande ?

R. Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé en quelques minutes. Si vous ne voyez pas votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter au 1800 291 108 (en Australie) ou en remplissant le formulaire sous "Contactez-nous". Vous pouvez également vérifier votre dossier "spam" ou "courrier indésirable" pour l'e-mail de confirmation. Si vous avez choisi "retrait" à la caisse, contactez-nous si vous n'avez entendu aucune mise à jour sur le produit prêt à être retiré, après 2 semaines à compter de la date de commande.

Q. Est-il possible d'annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

A. Il y a un court intervalle où une commande peut être annulée une fois qu'elle a été passée. Pour déterminer l'état de votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et appelez Bausele sans frais au +61466551509 ou envoyez-nous un e-mail à info@bausele.com.

Q. Puis-je apporter des modifications à ma commande une fois que j'ai reçu ma confirmation de commande ?

R. Le mode de paiement et l'adresse de livraison ne peuvent pas être modifiés une fois que vous avez passé votre commande. Cependant, vous pourrez peut-être apporter des modifications à d'autres détails de la commande. Pour déterminer l'état de votre commande et apporter des modifications, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main et appeler Bausele au +61466551509 ou envoyez-nous un e-mail ("Contactez-nous" dans le menu).

Q. Comment Bausele m'informera-t-il de l'état de ma commande ?

R. Nous enverrons des mises à jour concernant l'état de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte. Ces mises à jour comprendront :

Confirmation de commande

Confirmation d'expédition

Q. Votre boutique en ligne a-t-elle des limites d'achat ?

R. Pour la sûreté et la sécurité de nos clients, nous pouvons contacter les acheteurs pour vérifier les commandes dépassant une certaine fréquence ou un certain montant en dollars.

Q. Comment régler ma montre Bausele ?

R. Assurez-vous d'abord que votre montre est parfaitement sèche. Ensuite, dévissez soigneusement la couronne en l'enroulant vers le "6" et en appuyant légèrement vers l'intérieur jusqu'à ce que la couronne se desserre et ressorte un peu. Sur certains garde-temps, cette première position est destinée au remontage.

Pour les montres équipées d'une « date rapide », tirez la couronne jusqu'à la première position et remontez le mouvement jusqu'à ce que vous atteigniez la bonne date. (Remarque : évitez d'utiliser la méthode « date rapide » pour changer la date de votre montre entre 20 h et 4 h, heure locale. Sinon, vous risquez d'endommager le mécanisme d'avance de la date.)

Pour changer l'heure, tirez délicatement la couronne jusqu'à la deuxième (et dernière) position.

Une fois les réglages effectués, repoussez la couronne en place et, selon le modèle, revissez la couronne pour assurer une bonne étanchéité.

Q. Comment puis-je garantir l'étanchéité de ma montre ?

A. Après avoir apporté des modifications à votre montre, repoussez la couronne et vissez-la pour assurer l'étanchéité. Assurez-vous que la couronne est correctement fixée avant de plonger votre montre dans l'eau. (Remarque : n'appuyez jamais sur les poussoirs du chronographe lorsque la montre est immergée.) Pour vérifier l'étanchéité de votre montre Bausele, cliquez ici .

Q. Comment réinitialiser la réserve de marche de ma montre ?

A. Lorsqu'une montre mécanique automatique n'est pas portée pendant un certain temps, la réserve de marche (42-48 heures selon le modèle) est épuisée et la montre s'arrête. Pour redémarrer le garde-temps, dévissez la couronne et remontez le mouvement en tournant la couronne 30 à 40 fois. Cela donnera à votre garde-temps une réserve de marche suffisante pour fonctionner normalement.

Q. Comment régler ma montre avec une date rapide ?

A. Pour éviter d'endommager le mécanisme d'avance de la date, évitez de changer la date sur votre montre entre 20 h et 4 h, heure locale.

Q. Combien de temps durera mon bracelet en cuir ?

A. Les bracelets en cuir Bausele sont fabriqués avec du cuir de la meilleure qualité. Dans des conditions et une utilisation normales, un bracelet durera en moyenne de 6 à 12 mois selon les conditions auxquelles il est exposé. Par exemple, le contact avec de l'eau ou tout autre liquide peut entraîner une usure prématurée. En évitant de tels dommages et en en prenant bien soin, votre bracelet en cuir peut durer plus longtemps que la moyenne. Pour plus d'instructions d'entretien, cliquez ici .

Q. Des champs magnétiques puissants peuvent-ils affecter ma montre ?

R. Les champs magnétiques, s'ils sont particulièrement puissants, peuvent avoir une influence négative sur le mouvement des montres à quartz et mécaniques. Pour éviter que cela ne se produise, évitez de laisser les montres à proximité d'équipements susceptibles de créer un champ magnétique puissant, tels que des haut-parleurs, des réfrigérateurs et des téléphones portables. Ces appareils peuvent affecter les performances de votre montre.

Q. Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails de Bausele qui ne sont pas directement liés à mes commandes. Comment puis-je me retirer de votre liste de diffusion ?

R. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Pour ne plus recevoir d'e-mails sans rapport avec vos commandes, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se désinscrire de la liste" à la fin du dernier e-mail que vous avez reçu.

Vous ne recevrez plus d'e-mails promotionnels de Bausele.

Q. Comment puis-je m'ajouter à la liste de diffusion de Bausele ?

A. Entrez simplement votre adresse e-mail dans le lien au bas de notre page d'accueil "Obtenir des nouvelles et des mises à jour".