よくあるご質問
お探しのものが見つかりませんか？info@bausele.comまでメールをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
オーダーメイドのプロセス
オーダーメイドはどのように機能しますか？
Bausele Elementalは、受注生産で数量限定の時計です。すべての時計は手作業で組み立ててテストされており、当社の品質基準を満たしたものだけが、お客様の腕に届けられます。
注文をキャンセルできますか？
注文受付期間中の場合は、info@bausele.comまでご連絡いただければ全額払い戻しをリクエストできます。注文受付期間が終了し、製造が開始された後は、ご注文をキャンセルすることはできません。
なぜ12～15週間かかるのですか？
当社は在庫を保有していません。各時計は注文を受けてから組み立て、テスト、仕上げを行います。これには、お客様の特定のオーストラリアの要素（砂、土、ゴム）の調達、スイス製ムーブメントの調整、200Mまでの防水テスト、品質管理チェックが含まれます。良いものを作るには時間がかかります。
注文確定後に内容を変更できますか？
受注期間が終了するまで、一部変更を承ります。ご注文の変更をご希望の場合は、info@bausele.comまで今すぐご連絡ください。
時計が発送されたことはどうすれば分かりますか？
製造工程の進捗状況はEメールにて、時計の発送時には追跡番号をお知らせいたします。
時計の在庫はありますか？
Bauseleの時計には、すぐに発送できる在庫がいくつかあります。こちらからご覧ください。これらの時計は3〜5営業日以内に発送されます。
配送とお届け
無料配送は行っていますか？
はい！すべてのご注文は世界中に無料で発送されます。
配送にはどのくらいかかりますか？
オーストラリア：発送後3～5営業日
海外：発送後7～14営業日
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
オーストラリア：追加料金なし、価格はすべてGST込みです。
海外：輸入関税、税金、通関手数料は、各国の税関当局によって定められたものとなり、お客様のご負担となる場合があります。これらを事前に見積もることはできません。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。
私の国に発送できますか？
世界中に発送しておりますが、お住まいの国がチェックアウト時に表示されない場合は、info@bausele.comまでお問い合わせください。
注文後に配送先住所を変更することはできますか？
はい、お時計がまだ発送されていない場合は対応可能です。info@bausele.comまで直ちにご連絡いただき、配送先住所の更新をお願いいたします。
荷物の配送には納税者番号または社会保障番号が必要と表示されています。どうすればいいですか？
国によっては、通関手続きのためにこの情報が必要となる場合があります。これは法的な要件であり、当社が変更することはできません。運送会社がお客様に直接連絡し、この情報を収集して荷物を配達できるようにいたします。
返品と返金
返品条件は何ですか？
時計の返品は、受領後14日以内であれば返金可能ですが、以下の条件を満たしている必要があります。
• 時計が未使用で、損傷がないこと
• すべての保護包装がそのままの状態であり、時計やブレスレットに着用感がないこと
• すべての元のパッケージと書類が揃っていること
返品を開始するには、info@bausele.comまでご連絡ください。
返品の際の送料はどちらの負担になりますか？
返送費用はお客様のご負担となります。以下の手数料を払い戻し金額から差し引かせていただきます。
・オーストラリア：20豪ドル
・アメリカ：80豪ドル
・その他海外：80豪ドル
オーダーメイドまたはカスタムの時計は返品できますか？
いいえ、特注品やカスタムメイドの時計は返品できません。
払い戻しを受けるまでどのくらい時間がかかりますか？
ご返品商品を受領および検査後、10営業日以内に払い戻し手続きを行います。
関税を支払った場合はどうなりますか？
関税、輸入税、通関手数料の払い戻しはできません。返品に対して当社が関税や手数料を支払った場合、これらは払い戻し額から差し引かれます。
保証とサービス
保証期間はどのくらいですか？
Bauseleの時計はすべて、納品日から2年間の国際保証付きです。この保証は、通常のご使用における製造上の欠陥および機械的故障を対象とします。
保証の対象は何ですか？
• 製造上の欠陥
• 機械的故障
• ムーブメントの不具合
• 推奨される動作条件下での防水性不良
保証の対象とならないものは何ですか？
• 偶発的な損傷
• 傷、ストラップの摩耗、ケースの跡などの通常の損耗
• 不適切な使用や保管による損傷
• リューズが適切に固定されていなかった場合の浸水。時計の防水性を維持するには、リューズをしっかりとねじ込み、密閉する必要があります。海で時計を着用した後は、塩分を除去するために真水で洗い流すことが重要です。
• 盗難または紛失
• 許可されていないサービスまたは修理による損傷
保証請求を行うにはどうすればよいですか？
ご注文番号、写真、問題の内容を添えてinfo@bausele.comまでお問い合わせください。保証期間内の場合は、無償でサービスまたは修理を手配いたします。
保証サービスにはどのくらいの期間がかかりますか？
問題や部品の在庫状況により、通常4～6週間かかります。
Bauseleの時計はどのくらいの頻度で整備する必要がありますか？
最適な性能を維持するため、5～7年ごとのオーバーホールをお勧めします。自動巻きムーブメントは、定期的なオーバーホールによって潤滑油が新しい状態に保たれ、ムーブメントがスムーズに作動します。
商品詳細
どのようなムーブメントを使用していますか？
当社では、主にセリタ製のスイス製自動巻きムーブメントを使用しており、信頼性と整備性に優れています。ムーブメントはモデルによって異なりますので、詳細は製品ページをご確認ください。
「スイス製ムーブメント」とはどういう意味ですか？スイス製ですか？
Bauseleのモデルによって異なります。エレメンタルコレクションはスイス製ムーブメントを搭載していますが、「スイス製」の認定は受けていません。これにより、当社は手に届く価格で優れた品質を提供することができます。他のモデルの一部（一部のシドニーダイバーやビスポークエディションを含む）はスイス製認定を受けています。
各時計の詳細については、製品ページをご確認ください。
その王冠にはどのようなオーストラリアの要素が含まれていますか？
Bauseleの時計はすべて、リューズ部分にオーストラリアの物質が封入されています。
各モデルで選ばれている物質は異なり、以下のような例があります。
• ボンダイビーチの砂
• キアマビーチの火山性黒砂
• オーストラリアのアウトバックの赤土
• マウントパノラマサーキットでのバサースト12時間レースのタイヤラバー
• 特注プロジェクト向けのカスタム素材
リューズ部分は密閉されており、200mの防水性を備えています。
Bauseleの時計を着用したまま泳ぐことはできますか？
はい。すべてのElementalおよびSydney Diverモデルは、200メートル（20 ATM）防水で、水泳、シュノーケリング、レクリエーションダイビングに適しています。
時計が密閉されるように、水に浸す前に必ずリューズを完全にねじ込んでください。また、泳いだ後は必ず真水で時計の塩分や砂を洗い流してください。
このブレスレットはどのくらいの腕周りに合いますか？
当社のスチールブレスレットは、約15cmから20cm（6インチから8インチ）の手首にフィットします。ブレスレットのクラスプには、工具なしでフィット感を微調整できるオンザフライマイクロアジャスト機能が備わっています。
ブレスレットの予備のコマをいただけますか？
はい。info@bausele.comまでお問い合わせいただければ、必要に応じて追加のリンクを手配いたします。
他のストラップも選べますか？
はい。Bauseleのストラップはアクセサリーページからご購入いただけます。
お手入れとメンテナンス
自動巻き時計の巻き上げ方は？
Bauseleの時計はすべて自動巻きで、手首の動きによって自動で巻かれます。時計が止まってしまった場合は、リューズのネジを緩めて時計回りに20～30回回すと手動で巻くことができ、その後は通常通り着用することで動作し続けます。
時計が速く進んだり遅れたりします。これは普通のことですか？
自動巻き時計の精度は、着用パターン、姿勢、ゼンマイの巻き上げ具合によって、1日に-10秒から+20秒程度の誤差が生じることがあります。この範囲を超えて時計の動作に問題がある場合は、お問い合わせください。
私の時計は磁化する可能性がありますか？
はい、携帯電話、ノートパソコン、スピーカーから発生する磁場によって時計が磁化され、精度に影響を与えることがあります。時計が磁化されたと思われる場合は、ほとんどの時計メーカーが数分で脱磁してくれます。
時計のお手入れ方法を教えてください。
ケースとブレスレットには、柔らかく湿らせた布を使用してください。より深く洗浄するには、マイルドな石鹸と水を使用し、リューズがしっかりねじ込まれていることを確認してください。刺激の強い化学薬品や超音波洗浄器は避けてください。
レザーストラップのお手入れ方法を教えてください。
革製ストラップはできるだけ乾燥した状態を保ち、変色を防ぐため長時間日光にさらさないでください。お手入れの際は、水ではなく湿らせた布と刺激の少ない革用クリーナーをご使用ください。革製ストラップは消耗品ですので、最終的には交換が必要になります。
オーダーメイド＆カスタムウォッチ
特注の時計を注文することはできますか？
はい、オーダーメイド時計の製作工程についてはこちらをご覧ください。
オーダーメイドプロジェクトはどのように始めればよいですか？
info@bausele.comまでお問い合わせいただくか、ビスポークページをご覧ください。
料金と支払い
お支払い通貨は何ですか？
価格は現地通貨で表示されます。オーストラリアのお客様はAUD、米国のお客様はUSDなど。
分割払いは可能ですか？
はい、Afterpay、Shop Pay、Klarnaと提携し、柔軟な支払いオプションを提供しています。利用できるかどうかは国によって異なります。チェックアウト時に利用可能なオプションが表示されます。
割引コードは使えますか？
当社では、特別な製品に関する割引コードをメールリストに送信することがございます。本ページ下部からご登録いただけます。コードは併用したり、遡って適用したりすることはできません。
バウゼルについて
バウゼルウォッチはどこで製造されていますか？
時計は弊社の工房で組み立てられています。ムーブメントはスイスから調達し、その他の部品は信頼できるサプライヤーによって弊社の仕様に合わせて製造されています。
工房を見学できますか？
オーダーメイド製作のお客様には、プライベートな内覧会を設けておりますので、お問い合わせください。
小売店パートナーはありますか？
Bauseleは、以下の正規販売店でお求めいただけます。
• Watchpoint - メルボルン
• The Horologist - シドニー
新作の情報はどうすれば入手できますか？
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ご不明な点はございませんか？
またはinfo@bausele.comまでメールでお問い合わせください。お問い合わせページもご覧ください。
通常、営業日には24時間以内に返信いたします。